Sessie 25 van 25 · ongeveer een kwartier

Servicemanagement & Klantrelatie

Garantiebeheer, monitoringcontracten en duurzame klantrelaties

Techniek is maar de helft van servicewerk. De andere helft is administratie en uitleg. Deze sessie gaat over de garantie: wat een capaciteitsgarantie precies belooft, welke clausule daar nog naast staat, wat doorgaans wel en niet gedekt is, en welke papieren je moet kunnen overleggen bij een claim. Daarna komen monitoringcontracten en bewaking op afstand aan de orde, met de vraag welke meldingen een bezoek op locatie kunnen vervangen. Het lastigste gesprek krijgt een eigen deel: uitleggen dat capaciteitsverlies normaal is, en tegelijk eerlijk blijven over de terugverdientijd. Tot slot leer je herkennen op welk moment een installatie het huishouden ontgroeid is. Zonder deze kant van het vak wijst een fabrikant je claim af op ontbrekende documentatie en zit de klant met een rekening die hij niet verwachtte.

Begrippen in deze sessie

Elk begrip wordt in de sessie uitgelegd op de plek waar je het tegenkomt.

garantiebeheercapaciteitsgarantieMonitoringcontractenvoorrijbezoekdegradatiecurveterugverdientijdenergiemanagementsysteem

Bronnen

• Techniek Nederland - Servicecontracten en garantiebeheer
• ACM - Rechten bij garantie op energieopslag
• BVES - Qualitätsstandards für Speicherservice

De hele cursus

Deze sessie hoort bij de cursus Thuisbatterijen, 25 sessies over Opslag, Sturing & Veiligheid.

Begin met de eerste sessie