Sessie 21 van 25 · ongeveer een kwartier
Probleeminventarisatie & Klantintake
Klachten analyseren en technische hypotheses formuleren
De klant zegt dat de panelen het niet meer doen. Wat hij bedoelt, moet jij eruit halen. Deze sessie gaat over de intake: de vragen die je stelt voordat je de ladder pakt, de gegevens die je vastlegt over installatie, omvormer en omgeving, en de manier waarop je klachttaal omzet in een technische hypothese. Je leert monitoringdata en een jaarafrekening lezen, en hoe je uitzoekt of een lagere opbrengst eigenlijk een hoger verbruik is. Ook prioriteren hoort erbij: wat is een prestatieklacht en wat is veiligheidskritisch, en wat vertel je de klant intussen aan de telefoon. Sla je de intake over, dan sta je op het dak zonder hypothese, mis je informatie die de klant thuis had liggen, en rijd je een tweede keer.
- Probleeminventarisatie & Klantintake
- Veelvoorkomende klachten
- De intake-checklist
- Van klachttaal naar technische hypothese
- Monitoringdata analyseren
- Prioritering en planning
- 📖 Woordenlijst Sessie 21
Begrippen in deze sessie
Elk begrip wordt in de sessie uitgelegd op de plek waar je het tegenkomt.
klantintakeopbrengstomvormerinstallatiedatumschaduwvormingslimme meterbypass-diodehypothesemonitoringsysteemprognose
Bronnen
- Holland Solar - Kwaliteitseisen en richtlijnen
- Techniek Nederland - Servicenormen zonnepanelen
- RVO - Zonnestroom opbrengstgegevens
De hele cursus
Deze sessie hoort bij de cursus Zonnepanelen, 25 sessies over PV-panelen, Omvormers & Montage.
Begin met de eerste sessie