Sessie 25 van 25 · ongeveer een kwartier

Servicemanagement & Klantrelatie

Garanties, monitoring en professioneel klantbeheer

Techniek alleen brengt je niet door een garantieclaim of een gesprek met een ontevreden klant. Deze sessie gaat over de zakelijke kant van service: het verschil tussen garantie op het product en garantie op het vermogen, welke bewijslast waar ligt, en wat een fabrikant nodig heeft voordat hij een claim in behandeling neemt. Verder monitoringcontracten en de afspraken over responstijd, de rapportage aan de klant, en hoe je meetwaarden vertaalt naar taal die hij begrijpt. Ook verwachtingen horen erbij: wat normale veroudering is, en wanneer een afname juist reden is om de garantie te toetsen. En het servicerapport, dat later je enige bewijs is. Zonder vastlegging sta je bij een claim of een geschil met lege handen, ook als je het werk goed deed.

Begrippen in deze sessie

Elk begrip wordt in de sessie uitgelegd op de plek waar je het tegenkomt.

servicecontractenproductgarantievermogensgarantieaankoopfactuurmonitoringcontractSLAnormale degradatieoptimizersservicerapport

Bronnen

• Holland Solar - Kwaliteitskeurmerk en garanties
• Techniek Nederland - Servicecontracten duurzame energie
• Autoriteit Consument en Markt - Garantieregels

De hele cursus

Deze sessie hoort bij de cursus Zonnepanelen, 25 sessies over PV-panelen, Omvormers & Montage.

Begin met de eerste sessie