Vraag uit de praktijk · Energielabels
Mijn energielabel klopt niet: wat kan ik doen?
Klopt je energielabel niet, neem dan eerst contact op met de energieadviseur die het label maakte. Komen jullie er niet uit, dan dien je een klacht in bij de certificaathouder, bij nieuwere labels via klacht-energielabel.nl. Daarna kun je terecht bij de certificerende instelling die de certificaathouder controleert. Huurders gaan eerst naar de verhuurder.
In de cursus Energielabels komt dit aan bod in sessie 25: Werken onder toezicht.
De route, stap voor stap
RVO en de Rijksoverheid geven een vaste volgorde. Begin altijd bij degene die het dichtst bij het label staat, en schaal pas op als je er samen niet uitkomt.
- Bespreek je bezwaren met de energieadviseur die het label registreerde.
- Kom je er niet uit, dien dan een klacht in bij de certificaathouder: het bedrijf waaronder de adviseur het label registreerde.
- Is je label maximaal 3 jaar oud en geregistreerd na 29 mei 2023, dan gebruik je daarvoor het klachtenformulier op klacht-energielabel.nl.
- Helpt dat niet, ga dan naar de certificerende instelling die het werk van de certificaathouder controleert.
- Huur je de woning? Neem dan eerst contact op met de verhuurder. Die kan je vraag met de certificaathouder bespreken.
Waarom een label anders uitvalt dan je verwacht
Een label dat anders is dan je had gedacht, is niet altijd fout. Sinds 1 januari 2021 wordt het label berekend met de methode NTA 8800; labels van daarvoor zijn met een andere methode gemaakt. Een vergelijking met een oud label kan dus scheef zijn.
Het label is ook geen voorspelling van je eigen verbruik. Het rekent met standaardomstandigheden, en wat je werkelijk verbruikt en betaalt, hangt af van hoe je de woning gebruikt.
Wel loont het om na te gaan of alles is meegenomen. Ontbreekt een maatregel die je hebt laten uitvoeren, vraag dan of de adviseur er bewijs van had. Controleer ook of de gegevens op het label kloppen met je woning.
Wie toezicht houdt
Certificerende instellingen controleren of certificaathouders aan de eisen blijven voldoen, onder meer met een jaarlijks onderzoek. Sinds 1 januari 2025 wijst de minister van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening de beoordelingsrichtlijn BRL 9500 rechtstreeks aan. Daarin staan de regels voor bedrijven die labels afgeven.
Het rijk werkt aan publiek toezicht op de kwaliteit van labels, met de Toelatingsorganisatie Kwaliteitsborging Bouw (TloKB) als beoogde toezichthouder. Daarvoor is nieuwe regelgeving nodig, die in 2025 in consultatie ging. Kijk bij de TloKB of dat toezicht inmiddels geldt.
Krijg je deze vraag van klanten?
Met de cursus Energielabels weet je waar je het over hebt, ook als je het zelf nooit installeert. Korte sessies, op je mobiel of achter je bureau, met een toets aan het eind.
Begin met sessie 1 van EnergielabelsBronnen
- RVO - Veelgestelde vragen Energielabelverplichting woningen
- Rijksoverheid - Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met mijn energielabel?
- Klachtenformulier energielabel (klacht-energielabel.nl)
- Milieu Centraal (energielabel.nl) - Veelgestelde vragen energielabel woningen
- InstallQ - Energieprestatie-advisering (BRL 9500)
- Milieu Centraal (energielabel.nl) - Energielabel vanaf mei 2026 uitgelegd
- Kiwa - BRL 9500 en NTA 8800 vragen en antwoorden
- TloKB - Wijziging rol TloKB in het EPG-stelsel (18 februari 2025)
- Rijksoverheid - Toezichthouder op kwaliteit energielabels in consultatie (17 juli 2025)
Geschreven door de redactie van Voltagess en gecontroleerd aan de hand van de bronnen hierboven. Gepubliceerd op 3 oktober 2026. Regels en tarieven veranderen; deze tekst beschrijft de stand op 3 oktober 2026. Hoe we werken.